Les produits vendus par la boutique RETIO.pl sont neufs, originaux et bénéficient d'une garantie de haute qualité. En cas de défaut, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la boutique.
Comment déposer une réclamation concernant un produit défectueux ?
La première étape consiste à nous envoyer un message. Nous vous enverrons un formulaire à remplir.
Les produits doivent être soigneusement emballés et en bon état d'hygiène. Veuillez joindre à votre envoi une preuve d'achat (une photocopie lisible est acceptée) et un formulaire de réclamation imprimé.
Les réclamations doivent être adressées à l'adresse suivante :
Scharmach Consulting Paweł Scharmach
ul. Rokocin 4D
83-200 Starogard Gdański avec la mention « RÉCLAMATION »
Veuillez noter que vous retournez le produit à vos frais et risques. Par conséquent, choisissez un mode de livraison éprouvé, comme un service de livraison express, ou envoyez un colis avec accusé de réception. En cas de réclamation justifiée, l'article endommagé sera réparé ou remplacé par un autre article (de valeur totale). Si cela n'est pas possible (par exemple, en raison d'une rupture de stock), nous vous rembourserons le prix du produit. Nous n'accepterons aucun envoi à nos frais ni aucun envoi en contre-remboursement. Les informations concernant la procédure de traitement des réclamations vous seront communiquées dans les 14 jours suivant l'arrivée du colis en magasin. Toutes les informations concernant le traitement des réclamations sont communiquées régulièrement au client.
Conditions générales de garantie
Définitions
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« Vendeur » – PAWEŁ SCHARMACH, entrepreneur exerçant son activité sous le nom de Scharmach Consulting Paweł Scharmach, immatriculé au Registre central des entreprises et des informations sur les activités commerciales du ministère du Développement et des Finances, NIP 5922107884, REGON n° 220444123, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański.
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« Acheteur » désigne un consommateur ou un entrepreneur – personne physique, personne morale ou unité organisationnelle exerçant une activité commerciale ou professionnelle pour son propre compte.
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« Biens » désigne des biens meubles, des services, des biens corporels livrés par le Vendeur à l'Acheteur, conformément à la confirmation de commande acceptée par l'Acheteur ou à une commande écrite passée par l'Acheteur et acceptée par le Vendeur. Cette définition n'inclut pas les biens de consommation, car le Vendeur ne vend pas de biens de consommation.
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« Administrateur des ventes » désigne la personne directement responsable, pour le Vendeur, de l'acceptation et de l'exécution d'une commande passée par l'Acheteur.
Conditions générales
- Sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous, le Vendeur garantit que les biens livrés seront conformes à leurs spécifications au moment de la livraison et seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Les règles détaillées concernant la période de garantie des produits proposés par le Vendeur sont précisées dans leurs descriptions disponibles sur le site web du Vendeur : https://www.retio.pl et dans les catalogues produits.
- La garantie pour les systèmes individuels ne comportant pas les informations appropriées aux endroits indiqués ci-dessus est :
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Impressions :
pour les produits utilisés en extérieur (par exemple, les drapeaux) : 3 mois,
pour les impressions enroulables : 6 mois,
pour les impressions textiles utilisées en intérieur et les murs en plastique utilisés en intérieur : 1 an. -
Systèmes de tubes en aluminium (murs textiles) : 5 ans.
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Systèmes de profilés en aluminium (Vector, Linear) : à vie Garantie.
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Caissons enroulables économiques : 1 an.
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Caissons enroulables milieu de gamme : 5 ans.
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Caissons enroulables premium : garantie à vie.
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Éclairage LED (externe, interne, rétroéclairage du boîtier) : 1 an.
- Éclairage LED (rétroéclairage du boîtier) : 2 ans.
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Éclairage halogène : 1 an.
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Les sacs de transport ne sont pas inclus dans la garantie.
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- Le Vendeur décline toute responsabilité pour les défauts résultant d'une utilisation non autorisée, inappropriée ou impropre, de dommages intentionnels, de négligence, de conditions de travail inappropriées, du non-respect des instructions du Vendeur (orales ou écrites), de modifications ou de réparations des marchandises effectuées par des tiers sans son consentement, ainsi que pour les défauts survenant après le transfert des risques à l'Acheteur.
- L'Acheteur est tenu de signaler au Vendeur tout défaut des marchandises via le formulaire de réclamation ou par courriel à [email protected], en décrivant en détail les défauts, au plus tard le troisième jour suivant la date de livraison des marchandises ou, si le défaut est découvert ultérieurement, au plus tard le troisième jour suivant la découverte du défaut. Le non-respect des délais susmentionnés entraîne l'annulation des droits de garantie de l'Acheteur relatifs au défaut.
- Les marchandises réclamées doivent être retournées au Vendeur dans leur emballage d'origine, protégé dans un carton, dans un état permettant un transport en toute sécurité. Les marchandises mal sécurisées et non marquées ne seront pas acceptées par le Vendeur et seront retournées aux frais de l'Acheteur.
- Les marchandises défectueuses seront expédiées aux frais de l'Acheteur et, si la réclamation est acceptée, elles seront remboursées (en ajustant le montant de la facture de vente au montant engagé par l'Acheteur, avec copie de la facture de l'Acheteur à l'appui). Les frais de retour des marchandises réclamées correspondent aux frais d'expédition standard ; le Vendeur ne prend pas en charge les frais d'expédition express dans le cadre des procédures de réclamation. En cas de rejet de la réclamation, les frais d'expédition seront à la charge de l'Acheteur.
- Le Vendeur permet d'examiner les réclamations sur la base de documents photographiques envoyés par voie électronique, sans qu'il soit nécessaire de retourner les marchandises. La décision concernant le mode de résolution des réclamations appartient au responsable des ventes.
- Si l'Acheteur constate des défauts sur les marchandises, il ne peut engager aucune action à leur encontre avant la clôture définitive de la procédure de réclamation.
- Si les marchandises s'avèrent défectueuses, le Vendeur pourra, à sa discrétion, livrer à l'Acheteur des marchandises exemptes de défauts ou éliminer le défaut, à moins que, après concertation avec l'Acheteur, le Vendeur ne réduise le prix des marchandises défectueuses proportionnellement aux défauts existants et documentés.
- La livraison des marchandises exemptes de défauts ou l'élimination du défaut interviendra dans les meilleurs délais, compte tenu de la nature et de l'importance du défaut, ainsi que de la nécessité éventuelle d'importer des marchandises exemptes de défauts ou des pièces détachées de l'étranger pour réparation. Le Vendeur informera l'Acheteur de ce délai immédiatement après avoir déterminé la nature du défaut. Le délai maximum de traitement d'une réclamation ne peut excéder 30 jours ouvrés.
- La livraison des marchandises sans défaut est effectuée aux frais du Vendeur au siège social de l'Acheteur par envoi standard. L'expédition express est possible après paiement par l'Acheteur de la différence de prix entre l'envoi standard et l'envoi express. L'expédition à une autre adresse indiquée par l'Acheteur est possible, à condition que les frais ne dépassent pas les frais d'expédition au siège social de l'Acheteur.
- Une preuve d'achat est requise pour déposer une réclamation.
- La procédure de réclamation ne libère pas l'Acheteur de son obligation de payer les marchandises dans le délai indiqué dans le document de vente.
- L'Acheteur n'a droit à aucune indemnisation, y compris pour le manque à gagner résultant de la procédure de réclamation.
24 mai 2018
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